1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen untuk memberikan produk sesuai dengan pesanan pelanggan. Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana berlaku dengan syarat dan ketentuan berikut.

2. Pengajuan Retur

Retur dapat diajukan apabila:

• Produk diterima dalam kondisi rusak

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima, disertai bukti berupa foto atau video produk.

3. Ketentuan Produk yang Tidak Dapat Diretur

Retur tidak dapat dilakukan apabila:

• Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan pelanggan

• Produk telah digunakan atau diubah

• Keterlambatan pengajuan retur melebihi batas waktu yang ditentukan

4. Proses Penggantian atau Pengembalian Dana

Setelah pengajuan retur disetujui:

• Produk dapat diganti dengan produk yang sama, atau

• Pengembalian dana akan diproses sesuai metode yang disepakati

Proses penggantian atau pengembalian dana memerlukan waktu sesuai dengan prosedur internal kami.

5. Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman retur akan disesuaikan dengan kondisi dan penyebab retur, sesuai hasil verifikasi dari tim kami.

6. Kontak Layanan

Untuk pengajuan retur atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Contact Us di website.

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan Refund & Return ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.